Politique de Retours et de Remboursement

Dernière mise à jour : Aujourd'hui

Chez Maison Denise, nous voulons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez nous.

Cette politique de retours et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours. Cette politique s'applique aux achats effectués sur maison-denise.fr.

Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, ou si quelque chose ne convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, écrivez-nous à :
info@maison-denise.fr

Merci d'indiquer :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• Le motif du retour
• Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
• Tout détail utile nous permettant de mieux vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Approbation du retour

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tout retour doit d'abord être approuvé par Maison Denise par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, un changement de taille ou un article qui n'est plus désiré, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Si l'adresse de retour approuvée correspond à notre fournisseur en Chine, la cliente est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition retour vers cette adresse.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Maison Denise ne peut confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou le lieu de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour tout retour approuvé, la cliente doit fournir un numéro de suivi valide.

Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné par le fournisseur ou le lieu de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non porté
• Non lavé
• Non utilisé
• Dans son état d'origine
• Avec les étiquettes et l'emballage, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, d'endommagement, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications pourront ne pas être acceptés.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :

• Les cartes cadeaux
• Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
• Les articles à caractère personnel ou d'hygiène
• Les articles portés, lavés ou utilisés
• Les articles retournés sans approbation préalable

Ceci ne limite en aucun cas vos droits en tant que consommatrice au titre du droit français et européen de la consommation, notamment votre droit de rétractation de 14 jours.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
info@maison-denise.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

Vos droits au titre du Code de la consommation français et du droit européen de la consommation ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Droit de la consommation français et européen

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier au titre du Code de la consommation français et de la réglementation européenne applicable, y compris votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si un produit ne correspond pas à la description ou présente un défaut de conformité, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la loi.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité via votre moyen de paiement d'origine.

Merci de prévoir un délai pour que votre banque ou votre organisme de paiement traite le remboursement.

Échanges

Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.

Veuillez nous contacter à :
info@maison-denise.fr

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
info@maison-denise.fr

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation pourrait ne plus être possible.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :
info@maison-denise.fr