Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Maison Denise, nous voulons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez nous.
Cette politique explique comment fonctionnent les échanges, les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours. Elle s'applique aux achats effectués sur maison-denise.fr.
Échange de taille gratuit
La taille ne vous convient pas ? Aucun souci. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous envoyons gratuitement une autre taille du même article, sans frais de livraison.
L'échange gratuit s'applique une fois par article commandé et dans la limite des tailles disponibles. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposerons une autre solution.
Pour demander un échange, écrivez-nous à info@maison-denise.fr en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception à info@maison-denise.fr.
Merci d'indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande
- Le motif du retour
- Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Approbation du retour
Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés. Tout retour doit d'abord être approuvé par e-mail. Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour. Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour un retour avec remboursement lié à un changement d'avis ou à un article qui n'est plus désiré, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Si l'adresse de retour correspond à notre fournisseur en Chine, la cliente organise et paie l'expédition vers cette adresse.
Les échanges de taille, eux, sont gratuits (voir ci-dessus).
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Un retour ne peut être finalisé qu'après réception du colis par le fournisseur ou le lieu de retour.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, la cliente doit fournir un numéro de suivi valide. Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné. Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté, non lavé et non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec les étiquettes et l'emballage, dans la mesure du possible
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modifications pourront ne pas être acceptés.
Articles non éligibles au retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles à caractère personnel ou d'hygiène
- Les articles portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation préalable
Ceci ne limite en aucun cas vos droits en tant que consommatrice au titre du droit français et européen, notamment votre droit de rétractation de 14 jours.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@maison-denise.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de son emballage. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Droit de la consommation français et européen
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez au titre du Code de la consommation français et de la réglementation européenne, y compris votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande et la garantie légale de conformité. Si un produit ne correspond pas à la description ou présente un défaut de conformité, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la loi.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours. Merci de prévoir un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@maison-denise.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour l'annuler.
Contact
Pour toute question concernant un échange, un retour ou un remboursement : info@maison-denise.fr
