Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous avez le droit d'annuler votre achat sans avoir à justifier de motif.

Important : le délai de rétractation ne débute qu'à partir du moment où votre colis est officiellement marqué comme livré. Cela correspond au statut « Livré » affiché dans le suivi de votre commande. Tant que votre colis est en cours d'acheminement, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s'applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
Envoyez-nous un e-mail dans ce délai à info@maison-denise.fr en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
L'article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.