Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte affluence ou en cas de retard du transporteur.
D'où expédiez-vous vos commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Cela peut inclure des fournisseurs situés à l'étranger, y compris en Chine.
Nous procédons ainsi afin de rendre le traitement des commandes plus efficace et d'éviter des délais de manutention inutiles.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans toute la France.
La taille ne me convient pas, que faire ?
Aucun souci : l'échange de taille est gratuit. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@maison-denise.fr en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée, et nous vous envoyons gratuitement une autre taille, dans la limite des stocks disponibles.
Proposez-vous les retours ?
Oui, Maison Denise offre une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.
Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
info@maison-denise.fr
Comment puis-je effectuer un retour ?
Écrivez-nous à :
info@maison-denise.fr
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les échanges de taille sont gratuits. Pour un retour avec remboursement lié à un changement d'avis ou à un article qui n'est plus désiré, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Si l'adresse de retour approuvée correspond à notre fournisseur en Chine, la cliente est responsable de l'envoi du retour vers cette adresse.
Ceci ne limite en aucun cas vos droits en tant que consommatrice au titre du Code de la consommation français et du droit européen, notamment votre droit de rétractation de 14 jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours.
Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à :
info@maison-denise.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires.
Nous examinerons le problème et vous accompagnerons pour les prochaines étapes.
